راه‌اندازی استراتژی بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و شناخت اصولی از تکنیک‌ها و ترفندهای موثر است. با توجه به رشد روزافزون استفاده از پلتفرم‌های اجتماعی، این شبکه‌ها به یکی از مهمترین ابزارهای تبلیغاتی تبدیل شده‌اند، اما برای موفقیت در این فضا، به یک استراتژی قوی نیاز دارید. در این مقاله، ما قصد داریم شما را با مراحل پیاده‌سازی یک استراتژی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی آشنا کنیم تا از همان ابتدا کارتان به درستی پیش برود. برای درک بهتر روند کار، از مثال یک رستوران استفاده خواهیم کرد و مراحل و نکات کلیدی را در این زمینه بررسی خواهیم کرد. با ما همراه باشید تا گام‌های ضروری برای راه‌اندازی یک استراتژی موفق را مرور کنیم.
بازاریابی شبکه های اجتماعی (SMM) چیست؟
بازاریابی شبکه‌های اجتماعی (Social Media Marketing یا SMM) به استفاده از پلتفرم‌های مختلف اجتماعی برای تحقق اهداف بازاریابی و فروش اشاره دارد. به عبارت ساده، این فرآیند شامل تولید و انتشار محتوا در این شبکه‌ها با هدف برقراری ارتباط با مخاطبان، افزایش برندآگاهی، افزایش فروش و جذب ترافیک برای وب‌سایت‌ها است. اگر بخواهیم توضیح جامع‌تری ارائه دهیم، بازاریابی شبکه‌های اجتماعی شامل تولید و انتشار محتوا در این پلتفرم‌ها، تعامل با فالوئرها، گوش دادن به نظرات و انتقادات مخاطبان، تجزیه و تحلیل نتایج عملکرد و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی است.
مهمترین شبکه‌های اجتماعی که در حال حاضر در بازاریابی آنلاین مورد استفاده قرار می‌گیرند عبارتند از: فیسبوک، اینستاگرام، توییتر، لینکدین، پینترست، یوتیوب، اسنپ‌چت و شبکه‌های اجتماعی داخلی مانند روبیکا که به دلیل مخاطبان گسترده‌اش در ایران، تاثیر زیادی در بازاریابی محلی دارند.
مزایا و اهمیت بازاریابی شبکه های اجتماعی
بدون شک همانطور که شما ساعت‌ها از زمان خود را در شبکه‌های اجتماعی مختلف صرف می‌کنید، کاربران خیلی زیادی هم هستند که کمتر یا بیشتر از شما در این پلتفرم‌های اجتماعی حضور دارند. ضمن اینکه تمام هدف این رسانه‌ها برقراری ارتباط و تعامل بیشتر و دو سویه است که باعث می‌شود اثربخشی محتوا و فرایندهای بازاریابی شما بیشتر شود. به همین دلیل حضور کسب و کارها در شبکه های اجتماعی اهمیت زیادی دارد، ولی باید هر برندی با توجه به ماهیت شغلی، مخاطبان هدف و بسیاری از موارد دیگر بستر مورد نظر خود را انتخاب کند.
همانطور که گفتیم حضور و بازاریابی در در رسانه‌های اجتماعی اهمیت زیادی دارد. بنابراین انتخاب این روش می‌تواند مزایای مهمی داشته باشد که در ادامه به آنها اشاره می‌کنیم:
1. افزایش آگاهی از برند (Awareness)
2. تولید سرنخ‌های باکیفیت
3. بهبود نرخ تبدیل
4. برقراری روابط عمیق، بلند مدت و دوسویه با مخاطبان
5. تحلیل رقبا و یادگیری از آنها
6. افزایش ترافیک ورودی برای سایت
7. اثرگذاری رو سئو و بهبود رتبه در موتورهای جستجو
8. دریافت اطلاعات مخاطبان و فالوئرها
9. افزایش وفاداری مشتریان
10. ایجاد ارزش افزوده
11. بهبود اعتبار برند
12. هزینه و اثربخشی خوب
13. رهبری بازار و رهبری فکری
14. تبدیل شدن به منبع محتوا
15. رفتارشناسی مشتری
16. راه‌اندازی امور مشتریان و پشتیبانی
17. انسانی‌سازی برند
انواع بازاریابی شبکه های اجتماعی
بازاریابی شبکه های اجتماعی انواع مختلفی دارد. ولی به طور کلی این راهکار در چهار دسته‌بندی اصلی تقسیم‌بندی می‌شود که در ادامه به آنها اشاره می‌کنیم:
1. شبکه‌‌سازی اجتماعی (فیسبوک و لینکدین)
2. میکروبلاگینگ (توییتر و تامبلر)
3. به‌اشتراک‌گذاری تصویر (اینستاگرام، اسنپ چت، پینترست)
4. به‌اشتراک‌گذاری ویدیو (یوتیوب، فیسبوک لایو، پریسکوپ و ویمئو)
تکنیک ها و ترفندهای بازاریابی شبکه های اجتماعی
برای اینکه بخواهید در برنامه بازاریابی شبکه های اجتماعی خود موفق عمل کنید، تکنیک ها و ترفندهای زیادی وجود دارد. افراد مختلف با توجه به تجربیات خود موارد متنوعی را مطرح کرده‌اند. در ادامه به مهمترین نکات اشاره می‌کنیم:
1. تدوین استراتژی حضور و محتوا
2. استفاده از داستان سرایی و ابزارهای مناسب
3. پرداخت هزینه‌های لازم برای بازاریابی و تبلیغات
4. درنظر گرفتن محتوای ویدیویی به عنوان بخشی از استراتژی محتوایی
5. رعایت موارد اصولی و بنیادی
6. استفاده از تبلیغات هدفمند
7. معرفی خودتان به عنوان منبع معتبر و موثق محتوا
8. استمرار در تولید و انتشار محتوا به ویژه محتوای ویدیویی
9. تمرکز ویژه روی برقراری ارتباط با فالوئرها
10. پوشش اخبار حوزه کاری
11. تبدیل مشتریان به سفیران برند
12. به‌کارگیری محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC)
13. خطاب قرار دادن کاربران با اسم
14. برقراری تعامل دوسویه
15. شناخت دقیق مخاطبان هدف
16. همکاری با تیم فروش برای درک بهتر مسیر سفر مشتری
17. اجتماعی بودن
18. نمایش جنبه‌های جذاب کسب و کار
19. بیان موفقیت‌ها و شکست‌ها
20. پرسیدن سوال از فالوئرها
21. لحن و سبک سفارشی
22. خلق شخصیت برای برند
23. همکاری با اینفلوئنسرها
24. استفاده از آمار، ارقام و اینفوگرافی
25. برگزاری مسابقات و برنامه‌های چالشی
روش‌های اجرای بازاریابی در هر شبکه اجتماعی
شبکه‌های اجتماعی پلتفرم‌های رایگانی هستند که امکانات متنوعی را به کاربران ارائه می‌دهند. برخی از این پلتفرم‌ها قابلیت‌های ویژه‌ای دارند که برای استفاده از آنها باید هزینه‌ای پرداخت کنید. همچنین، این شبکه‌ها معمولاً امکانات تبلیغات پولی را نیز در اختیار کاربران قرار می‌دهند، که می‌تواند به افزایش دیده‌شدن محتوا و جذب مخاطبان هدف کمک کند.
با این حال، هر شبکه اجتماعی ویژگی‌ها و ماهیت خاص خود را دارد، که این ویژگی‌ها به نوع بازاریابی و استراتژی‌های تبلیغاتی متفاوت نیاز دارد. عواملی مانند نوع کاربران، امکانات رایگان و پولی، محدودیت‌های هر پلتفرم و میزان استفاده از آن، همگی می‌توانند بر نحوه‌ی پیاده‌سازی استراتژی‌های بازاریابی در هر شبکه اجتماعی تاثیرگذار باشند. به همین دلیل، برای هر پلتفرم باید روش‌های بازاریابی متناسب با ویژگی‌ها و خصوصیات آن انتخاب شود.
در ادامه به روش های اجرای بازاریابی در شبکه های اجتماعی مهم و پرطرفدار می‌پردازیم که در ایران نیز مورد استفاده قرار می‌گیرند.
شبکه اجتماعی اینستاگرام
اینستاگرام به‌طور قطع یکی از پرطرفدارترین شبکه‌های اجتماعی در ایران است و بسیاری از کسب‌وکارها از این پلتفرم برای تبلیغات و بازاریابی استفاده می‌کنند. برای موفقیت در استراتژی بازاریابی خود در این فضا، نکات زیر را در نظر بگیرید:
1.پروفایل حرفه‌ای: یکی از گام‌های مهم در بازاریابی اینستاگرام، داشتن پروفایل کامل و حرفه‌ای است که به‌وضوح نشان دهد شما چه کسب‌وکاری دارید و چه خدماتی ارائه می‌دهید. این امر به شما کمک می‌کند تا اعتبار و شناخت بهتری در بین مخاطبان خود ایجاد کنید.
2.انتشار منظم محتوا: محتوا در اینستاگرام بخش اساسی است و باید به‌صورت منظم و هدفمند منتشر شود. تصاویر و ویدیوهای جذاب و مفید تاثیر زیادی در جذب فالوئر، اطلاع‌رسانی، برقراری ارتباط با مخاطب و ایجاد اعتماد دارند.
3.استفاده از استوری: استوری یکی از ویژگی‌های محبوب و موثر اینستاگرام است که می‌توانید به‌راحتی از آن برای ارتباط مستمر با مخاطبان و جلب توجه آنها استفاده کنید. استوری‌ها ابزار مناسبی برای معرفی سریع خدمات و محصولات هستند.
4.هشتگ‌ها: هشتگ‌ها می‌توانند در دسته‌بندی محتوا و جلب توجه مخاطبان هدف نقش مهمی ایفا کنند. مهم است که از هشتگ‌های مرتبط و استاندارد استفاده کنید تا محتوای شما به درستی دیده شود.
5.کپشن‌نویسی: به‌دلیل محدودیت در انتقال پیام از طریق تصاویر یا ویدیوها، نوشتن کپشن‌های جذاب و مفهومی ضروری است. با استفاده از کپشن می‌توانید پیامی موثر به مخاطب منتقل کنید و ارتباط بهتری برقرار کنید.
6.همکاری با اینفلوئنسرها: اینفلوئنسرها قادرند به راحتی توجه بسیاری از فالوئرها را جلب کنند. همکاری با آنها می‌تواند تاثیر زیادی بر برند شما داشته باشد و به‌سرعت شما را به مخاطبان جدید معرفی کند.
7.برگزاری مسابقات و چالش‌ها: مسابقات و چالش‌ها به شما کمک می‌کنند تا مخاطبان خود را به‌خوبی درگیر کنید و تعامل بیشتری با آنها برقرار کنید. این روش می‌تواند باعث افزایش تعامل و جذب فالوئرهای جدید شود.
8.اجرای کمپین‌های تبلیغاتی: برای دستیابی به اهداف خاص، می‌توانید از کمپین‌های تبلیغاتی یا اسپانسرینگ اینستاگرام استفاده کنید تا نتیجه بهتری در برقراری ارتباط با مخاطب و افزایش فروش کسب کنید.
شبکه اجتماعی توییتر
توییتر یکی از شبکه‌های اجتماعی است که باوجود محدودیت‌هایی که در ایران دارد، همچنان توسط افراد زیادی استفاده می‌شود. این پلتفرم بیشتر به‌عنوان یک فضای خبری، میکروبلاگینگ و سیاسی شناخته می‌شود. با این حال، توییتر امکانات زیادی برای کسب‌وکارها و برندها فراهم می‌کند. شما می‌توانید از آن برای شروع کار، جذب فالوئر، تقویت روابط عمومی، برقراری ارتباط نزدیک‌تر با مخاطبان، مدیریت بحران، استفاده از ترندها و هشتگ‌های روز، و حتی ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه بهره‌برداری کنید. توییتر به‌خاطر ماهیت سریع و لحظه‌ای خود، بستر مناسبی برای تعاملات زودبازده و گسترش برند فراهم می‌کند.
شبکه اجتماعی لینکدین
لینکدین یک شبکه اجتماعی است که به‌ویژه برای متخصصان و کسب‌وکارها طراحی شده است. اگر خدمات یا محصولات شما نیاز کسب‌وکارهای دیگر (B2B) را پوشش می‌دهد، لینکدین بستر مناسبی برای تبلیغات هدفمند و جذب مشتریان تجاری خواهد بود. با این حال، هنوز استفاده حرفه‌ای و جدی از این پلتفرم در ایران چندان رایج نشده است. همچنین، برخی از امکانات تبلیغاتی آن در ایران قابل دسترسی نیست و هزینه‌های آن نیز ممکن است برای بسیاری از کسب‌وکارها قابل توجه باشد. با این حال، اگر استراتژی‌های تبلیغاتی را به‌طور مؤثر به‌کار بگیرید، لینکدین می‌تواند ابزار قدرتمندی برای توسعه شبکه حرفه‌ای و جذب مخاطبان B2B باشد.
۸ گام برای شروع و راه‌اندازی بازاریابی رسانه های اجتماعی
۱. شناسایی اهداف خود از بازاریابی رسانه‌های اجتماعی
اولین قدم در طراحی استراتژی بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، شناسایی اهداف شماست. هر بخش از استراتژی شما باید به این اهداف خدمت کند. اگر دقیقاً ندانید که به دنبال چه نتیجه‌ای هستید، پیشرفت در مسیر بازاریابی غیرممکن است.
برای شروع، نگاهی به نیازهای کلی کسب‌وکار خود بیندازید و تعیین کنید که چگونه می‌خواهید از رسانه‌های اجتماعی برای دستیابی به این اهداف استفاده کنید. این اهداف ممکن است خاص و منحصر به فرد باشند، اما در عین حال اهداف عمومی نیز وجود دارند که اکثر کسب‌وکارها باید در استراتژی‌های خود در نظر بگیرند. به‌عنوان مثال، اهدافی مانند افزایش آگاهی از برند، حفظ مشتریان و کاهش هزینه‌های بازاریابی، از جمله اهداف مشترک بسیاری از شرکت‌ها هستند.
بهتر است دو هدف اولیه و دو هدف ثانویه را انتخاب کرده و روی آنها تمرکز کنید. داشتن اهداف زیاد شما را از مسیرتان دور کرده و حواس‌تان را پرت می کند و در نهایت به هیچ کدام از آنها نخواهید رسید.
گاهی تعداد و نوع اهداف به سادگی یا پیچیدگی کسب و کار شما نیز بستگی دارند. مثلا برای یک رستوران کوچک و تازه تاسیس، هدف می‌تواند یافتن مشتری‌های جدید برای رستوران باشد و یا برای یک رستوران قدیمی حفظ ارتباط با مشتریان فعلی و افزایش خرید آنها باشد.
۲. دستاوردهای بازاریابی خود را مشخص کنید.
دستاوردهای بازاریابی به اهداف کوچکی اشاره دارند که برای رسیدن به اهداف بزرگ‌تر باید آنها را با موفقیت پشت سر بگذارید. بدون داشتن پارامترهای مشخص برای اندازه‌گیری زمان دستیابی به اهداف، ممکن است اهداف شما مفید نباشند. به‌عنوان مثال، اگر هدف اولیه شما از بازاریابی، پیشی گرفتن از رقبا و افزایش فروش است، باید مشخص کنید که چقدر باید این کارها را انجام دهید تا مطمئن شوید به هدف خود رسیده‌اید.
دستاوردهای بازاریابی، مسیر رسیدن شما را از نقطه A (شرایط نامطلوب یا هدفی که هنوز محقق نشده) به نقطه B (هدف محقق‌شده) نشان می‌دهند. در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، می‌توانید از رویکرد S-M-A-R-T برای تعیین دستاوردها استفاده کنید: دستاوردهای شما باید خاص (Specific)، قابل اندازه‌گیری (Measurable)، قابل دستیابی (Achievable)، واقع‌گرایانه (Realistic) و به موقع (Timely) باشند.
برای مثال، اگر هدف شما پیشی گرفتن از رقبا و افزایش فروش است، یک دستاورد خاص می‌تواند این باشد: “از ۵۰ درصد رقبا پیشی بگیرید.” برای ارزیابی پیشرفت، باید ابزارهای تحلیلی مناسب را انتخاب کنید.
مهم است که دستاوردهای واقع‌گرایانه و قابل دستیابی تنظیم کنید. مثلاً اگر هدف شما افزایش ۱۰۰۰ درصدی فروش باشد، ممکن است آنقدر بزرگ باشد که رسیدن به آن دشوار باشد. بنابراین، دستاوردهایی که متناسب با منابع شما هستند، انتخاب کنید.
همچنین، افزودن یک محدودیت زمانی به دستاوردها می‌تواند انگیزه و سرعت عمل شما را افزایش دهد. از خود بپرسید که چه زمانی می‌خواهید به دستاورد خود برسید؟ در ماه آینده؟ یا تا پایان سال؟
۳. مشتریان ایده‌آل خود را شناسایی کنید.
اگر کسب‌وکاری با مشکل مشارکت پایین در صفحات رسانه‌های اجتماعی مواجه است، این مشکل معمولاً به دلیل عدم داشتن پروفایل دقیق از مشتریان ایده‌آل خود است.
در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، این به معنای شناخت دقیق ویژگی‌ها و خصوصیات مشتریان هدف است. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا در زمان و مکان مناسب، با پیام‌های مناسب به اهداف خود برسید.
شناخت عواملی مانند سن، شغل، درآمد، علایق، مشکلات، موانع، عادات و انگیزه‌ها به شما این امکان را می‌دهد که مخاطبان خود را هدفمندتر و با دقت بیشتری در رسانه‌های اجتماعی جذب کنید.
برای مثال، اگر شما صاحب رستورانی در تهران هستید، نمی‌توانید تمرکز خود را روی ساکنین اهواز بگذارید. فعالیت‌های شما باید متناسب با ویژگی‌های مخاطبان شما باشد. مشتریان شما چه سن و سالی دارند؟ بیشتر در کدام مناطق زندگی می‌کنند؟ آیا بیشتر خانم‌ها هستند یا آقایان؟ آنها بیشتر به تخفیف‌های درصدی علاقه دارند یا پیشنهادات دیگری مثل “یک غذای رایگان در ازای خرید چند غذا” برایشان جذاب‌تر است؟
وقتی شخصیت مشتریان خود را بشناسید و متناسب با آنها استراتژی تبلیغاتی طراحی کنید، خواهید دید که نتیجه به مراتب بهتر خواهد بود، و این در حالی است که هزینه کمتری را برای تبلیغات پرداخت کرده‌اید.
۴. در مورد رقبای خود تحقیق کنید.
تحقیق در مورد رقبا یکی از بخش‌های کلیدی در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی است. این کار تنها به شما کمک نمی‌کند تا از فعالیت‌های آنها مطلع شوید، بلکه می‌توانید متوجه شوید چه چیزهایی در بازار بهتر عمل می‌کند و تاکتیک‌های موفق رقبا را در استراتژی خود به کار بگیرید.
برای شروع، لیستی از ۳ تا ۵ رقیب اصلی خود تهیه کنید و بررسی کنید که کدام رسانه‌های اجتماعی را برای فعالیت‌های خود انتخاب کرده‌اند. تحلیل استراتژی محتوای تولیدی آنها نیز اهمیت دارد. به تعداد فالوورهای آنها توجه کنید و ببینید چه زمانی پست‌های خود را منتشر می‌کنند. نوع محتوای به اشتراک گذاشته شده، لحن آنها (رسمی، طنز، غیررسمی و غیره) و نحوه تعامل با فالوورها نیز از نکات قابل بررسی هستند.
یکی از مهمترین فاکتورهایی که باید در نظر بگیرید، میزان مشارکت آنها است. هرچند که ادمین صفحات دقیق‌ترین آمار مشارکت را دارند، شما نیز می‌توانید با بررسی تعداد لایک‌ها، کامنت‌ها، به اشتراک گذاشته‌ها و موارد مشابه، تخمینی از میزان مشارکت داشته باشید.
برای مثال، فرض کنید در حال بررسی ۲۰ تا ۳۰ پست اخیر صفحه فیسبوک رقیب خود هستید. مجموع فعالیت‌های مشارکتی (لایک، کامنت، به اشتراک گذاشتن) را بر تعداد فالوورهای آنها تقسیم کنید تا میزان مشارکت را تخمین بزنید. این محاسبات به شما تصویر کلی از رفتار رقبا می‌دهد و بر اساس آن می‌توانید جایگاه خود را ارزیابی کنید.
در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای رستوران‌ها، شناسایی رقبای نزدیک به خود (آن‌هایی که سبک مشابهی دارند) بسیار اهمیت دارد. با بررسی نحوه فعالیت‌های آنها در رسانه‌های اجتماعی، لحن، عکس‌ها و محتواهای به اشتراک گذاشته شده و نحوه تعامل کاربران با آنها، می‌توانید یک الگو برای خود ایجاد کنید.
شاید روش‌های مختلفی برای پست‌گذاری و تولید محتوا وجود داشته باشد که اگر بخواهید همه آنها را آزمایش کنید، هزینه و انرژی زیادی لازم خواهد بود. یکی از راه‌های هوشمندانه، الگوبرداری از رقبای موفق است. مثلا رستوران رقیب شما که در رسانه‌های اجتماعی موفق است، در چه ساعاتی پست می‌گذارد؟ آیا محتوای آن بیشتر ویدیویی است یا تصویری؟ حداکثر طول متن‌های آن چقدر است؟ آیا در ویدیوها یا تصاویر، تعامل بیشتری ایجاد می‌شود؟ این سوالات و تحلیل‌ها به شما کمک می‌کند تا یک استراتژی مؤثر برای بازاریابی خود در رسانه‌های اجتماعی تدوین کنید.
۵. در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی تاکتیک و خط مشی تعیین کنید.
یکی از اشتباهات رایج بسیاری از کسب‌وکارها در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی این است که بدون توجه به انتخاب بهترین و مناسب‌ترین پلتفرم‌ها، در تمام رسانه‌ها فعالیت می‌کنند. برای جلوگیری از هدر دادن زمان و منابع، باید بر اساس اطلاعاتی که از مشتریان خود به دست آورده‌اید، انتخاب کنید که کدام رسانه برای شما مناسب‌تر است.
اگر مشتریان فعلی یا بالقوه شما بیشتر وقت خود را در پلتفرم‌های خاصی صرف می‌کنند، تمرکز شما باید بر همان رسانه‌ها باشد. مثلا اگر ۴۰ درصد از زمان آنلاین مشتریان شما در فیسبوک و ۲۰ درصد در توییتر سپری می‌شود، تمرکز شما باید بیشتر بر فیسبوک و بعد از آن توییتر باشد.
تاکتیک‌های بازاریابی شما برای هر پلتفرم باید مطابق با هدف و استراتژی کلی شما تنظیم شود. به عنوان مثال، اگر هدف شما از رقابت با رقبای خود در رسانه‌های اجتماعی، جلب توجه و افزایش آگاهی از برند است، سرمایه‌گذاری در اینستاگرام مارکتینگ یا اینفلوئنسر مارکتینگ می‌تواند یک تاکتیک موثر باشد.
در مثال رستوران، شناخت شخصیت و رفتار مشتریان بسیار مهم است. با توجه به فیلتر شدن فیسبوک در برخی مناطق و افزایش استفاده از اینستاگرام، اگر بیشتر وقت خود را روی فیسبوک صرف کنید، ممکن است تلاش‌هایتان نتیجه ندهد. بنابراین، انتخاب دقیق رسانه‌های اجتماعی که بیشترین بازدهی را برای کسب‌وکار شما دارند، ضروری است.
در این راستا، تست کردن و ارزیابی عملکرد رسانه‌ها اهمیت ویژه‌ای دارد. برای مثال، آیا در تلگرام بیشتر محتوای متنی کاربرد دارد یا محتوای تصویری؟ آیا در اینستاگرام بیشتر ویدئوها یا عکس‌ها توجه جلب می‌کنند؟ با تحلیل چنین مواردی و تبلیغ پیج‌ها و کانال‌ها در بین مشتریان، می‌توانید مشخص کنید کدام رسانه‌ها و نوع محتوا بیشترین تاثیر را خواهند داشت.
این تحلیل‌ها به شما کمک می‌کند تا خط مشی خود را تعیین کنید و در مسیر صحیحی قرار بگیرید.
۶. استراتژی تولید محتوا ایجاد کنید.
رسانه‌های اجتماعی و محتوا به صورت مستقیم با یکدیگر مرتبط هستند: بدون محتوای جذاب و ارزشمند، بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی غیرممکن است، و بدون رسانه‌های اجتماعی، هیچ‌کس از محتواهای شما آگاه نخواهد شد. برای رسیدن به اهداف و چشم‌اندازهای خود، باید این دو را به‌طور همزمان به کار ببرید.
سه مولفه اصلی برای هر استراتژی بازاریابی رسانه‌های اجتماعی موفق عبارتند از:
1.نوع محتوا: نوع محتوای شما بستگی به رسانه‌ای دارد که از آن استفاده می‌کنید و باید با اهداف کسب‌وکارتان همخوانی داشته باشد. این محتوا می‌تواند به صورت متن، تصویر، لینک، ویدئو و غیره باشد. همچنین، توجه داشته باشید که محتوا باید متناسب با لحن و شعار برند شما باشد؛ می‌تواند طنزآمیز، جدی، آموزشی یا حتی جزئیات فنی داشته باشد.
2.زمان پست کردن محتوا: زمان‌بندی برای ارسال پست‌ها یکی از عوامل موثر در بازاریابی است. تحقیقات مختلفی وجود دارد که به شما نشان می‌دهند بهترین زمان برای انتشار محتوا در رسانه‌های اجتماعی چه زمانی است. با این حال، بهتر است از این مطالعات به‌عنوان راهنما استفاده کنید نه قوانین قطعی. باید با آزمون و خطا بهترین زمان برای پست گذاشتن در نظر بگیرید، زیرا هر مخاطب منحصر به فرد است.
3.تعداد پست‌ها: انتخاب تعداد مناسب پست‌های روزانه یا هفتگی از اهمیت بالایی برخوردار است. بیش از حد پست گذاشتن ممکن است موجب آزار مخاطب و آنفالو شدن شما شود، در حالی که کم گذاشتن پست هم باعث کاهش تعامل و دیده نشدن محتوا می‌شود.
پس از تولید محتوا، باید به تعامل با مخاطبان خود توجه کنید. پاسخگویی به کامنت‌ها و ایجاد محیطی دوستانه و مثبت از جنبه‌های مهم مدیریت رسانه‌های اجتماعی است. چه توییت باشد، چه پست اینستاگرام یا فیسبوک، همیشه باید آماده باشید که با نظرات و پرسش‌های کاربران تعامل داشته باشید.
برای مثال، در بازاریابی برای یک رستوران، مهم است که بدانید پربازده‌ترین محتوا چیست. آیا عکس‌های غذا بهتر عمل می‌کنند یا ویدئوها؟ بهترین زمان برای پست‌گذاری چه زمانی است؟ آیا باید بیشتر روی تبلیغات برای خانواده‌ها تمرکز کنید یا برای افراد مجرد؟ آیا به تبلیغات خاص برای کودکان یا مادران نیز نیاز دارید؟
همچنین باید آزمایش کنید و بر اساس بازخوردهای دریافتی، استراتژی‌های مختلف را بررسی کنید. به عنوان مثال، شاید بهترین زمان برای پست‌گذاری ساعت 12 ظهر باشد، زمانی که مخاطبان در حال ناهار خوردن هستند، و بهترین محتوا عکس یک غذای خوشمزه باشد که در آن لحظه بتواند توجه آنها را جلب کند.
تست کردن و ارزیابی مداوم محتوا و زمان‌بندی، به شما کمک خواهد کرد تا بهترین استراتژی‌های تولید محتوا را برای رسانه‌های اجتماعی خود پیدا کنید.
۷.بودجه و منابع مالی را برای بازاریابی رسانه‌های اجتماعی تأمین کنید.
برای تأمین مالی بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، باید به تاکتیک‌های انتخابی که برای رسیدن به اهداف خود استفاده خواهید کرد، توجه داشته باشید.
ابتدا باید لیستی از ابزارهایی که برای بازاریابی نیاز دارید، تهیه کنید. به عنوان مثال، ممکن است به سرویس‌هایی برای آنالیز و مدیریت رسانه‌های اجتماعی، یا ابزارهای بازاریابی ایمیلی نیاز داشته باشید. همچنین به نقاط قوت خدمات خود (مانند طراحی گرافیکی، تولید ویدئو، و غیره) و روش‌های تبلیغاتی که قصد دارید به کار ببرید توجه کنید. در کنار هر یک از این موارد، هزینه سالانه یا ماهانه را اضافه کنید تا تصویری واضح از هزینه‌های کلی بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بدست آورید.
بسیاری از کسب‌وکارها ابتدا بودجه خود را تعیین می‌کنند و سپس به انتخاب تاکتیک‌ها و استراتژی‌هایی می‌پردازند که با آن بودجه همخوانی داشته باشد، ولی رویکرد بهتری این است که ابتدا استراتژی‌های خود را مشخص کنید و سپس بودجه را بر اساس آن تنظیم کنید. این روش کمک می‌کند تا سرمایه‌گذاری‌های شما با استراتژی و اهداف کسب‌وکار همسو باشد.
اگر هزینه‌های استراتژی شما بیشتر از بودجه اختصاص داده شده باشد، باید تاکتیک‌ها را اولویت‌بندی کنید. تاکتیک‌هایی که سریع‌ترین بازده را دارند، مانند تبلیغات مستقیم، باید در اولویت قرار گیرند، زیرا سود فوری ایجاد می‌کنند که می‌توان از آن برای سرمایه‌گذاری در تاکتیک‌های بلندمدت استفاده کرد. به عنوان مثال، بازاریابی برای افزایش هواداران و فالوورها، تولید محتوای باکیفیت و مشارکت طولانی‌مدت.
در مورد کسب‌وکار رستوران، باید مشخص کنید که چه میزان بودجه به بازاریابی رسانه‌های اجتماعی اختصاص می‌دهید. آیا نیاز به عکاس حرفه‌ای برای گرفتن عکس‌های باکیفیت دارید؟ آیا به گرافیست برای طراحی محتوای بصری نیاز خواهید داشت؟ آیا تولید ویدئوها نیاز به ادیت حرفه‌ای دارد؟
همه این موارد بستگی به بودجه و منابع مالی شما دارد. بررسی دقیق این هزینه‌ها و منابع به شما کمک خواهد کرد که استراتژی بازاریابی خود را به طور مؤثرتر و مقرون به صرفه‌تری پیاده‌سازی کنید.
۸.قانون‌گذاری کنید.
یکی از نکات کلیدی در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی این است که تعیین کنید هر فرد در تیم شما مسئول انجام کدام وظایف است. این کار باعث افزایش بهره‌وری، کاهش سردرگمی و جلوگیری از اختلال در فرآیندها می‌شود. در مراحل اولیه ممکن است همه چیز شلوغ و به هم ریخته به نظر برسد، اما با گذشت زمان، هر عضو تیم نقش‌های خود را به خوبی خواهد شناخت و متوجه می‌شود که باید به چه فعالیت‌هایی بپردازد.
زمانی که مسئولیت‌ها به وضوح مشخص شوند، می‌توانید برنامه‌ریزی برای اجرای پروژه‌های رسانه‌ای را به صورت روزانه یا هفتگی انجام دهید. توصیه می‌شود برنامه‌ریزی ماهانه نداشته باشید، چرا که در طول یک ماه تغییرات زیادی ممکن است رخ دهد که شما را مجبور به بازنگری برنامه‌تان خواهد کرد. برنامه‌ریزی کوتاه‌مدت و انعطاف‌پذیر مؤثرتر است.
برای کسب‌وکار رستوران، مدیریت بازاریابی رسانه‌های اجتماعی می‌تواند با تقسیم وظایف مشخص و هدفمند انجام شود:
•چه کسی مسئول تولید محتوای ویدئویی است؟
•چه کسی مسئول گرفتن عکس‌ها و مدیریت آنها است؟
•چه کسی مسئول پاسخ دادن به کامنت‌ها، دایرکت‌ها و نظرات مشتریان است؟
•چه کسی مسئول تولید محتوای متنی است؟
•کدام فرد مدیریت هر یک از شبکه‌های اجتماعی را بر عهده خواهد داشت؟
برای هر فعالیت باید برنامه‌ای زمان‌بندی شده داشته باشید. این که بدانید در ماه آینده چه مقدار کار باید توسط هر فرد انجام شود و بعد از آن چه اقداماتی باید صورت گیرد، به شما کمک می‌کند که تمامی فعالیت‌های مربوط به بازاریابی رسانه‌های اجتماعی را به درستی مدیریت کنید.
برای تسهیل این کار می‌توانید از ابزارهای مدیریت پروژه و تخصیص وظایف مانند Basecamp یا ActiveCollab استفاده کنید. این ابزارها به شما کمک می‌کنند تا از هدر رفتن زمان جلوگیری کنید و برنامه‌های خود را به‌طور مؤثر پیش ببرید. همچنین، استفاده از این ابزارها می‌تواند در کنترل زمان و منابع تیم شما بسیار مفید باشد.
چگونگی برقراری ارتباط با کاربران شبکه‌های اجتماعی
بله، همانطور که اشاره شد، هدف اصلی بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی جلب توجه و برقراری ارتباط واقعی با مخاطبان است. برخلاف تبلیغات سنتی که ممکن است بر روی فروش مستقیم تمرکز کند، بازاریابی شبکه‌های اجتماعی به تعامل و ایجاد ارزش برای کاربران متمرکز است.
اگر برند شما محتوای جالب، مفید و مرتبط با نیازهای مخاطبانش را به اشتراک بگذارد، کاربران به طور طبیعی به برند شما علاقه‌مند خواهند شد. این محتوا می‌تواند شامل انواع مختلفی از مطالب باشد: از عکس‌های جذاب و ویدئوهای آموزنده گرفته تا پست‌های توییتری که به محتوای وب‌سایت شما ارجاع می‌دهند یا محتوای آموزشی که به مخاطبان کمک می‌کند تا درک بهتری از صنعت شما داشته باشند.
در ابتدای کار، هدف نباید فقط فروش باشد. باید بر روی ساختن اعتماد و ارتباط با مخاطبان تمرکز کنید. وقتی مخاطب احساس کند که از برند شما محتوای ارزشمندی دریافت می‌کند، به طور طبیعی برای اطلاعات بیشتر به سمت وب‌سایت شما جذب می‌شود. این نوع ارتباط به شما کمک می‌کند تا نه تنها کاربران جدید را جذب کنید، بلکه وفاداری و تعامل بیشتری را در طولانی‌مدت ایجاد کنید.
در نتیجه، بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی بیشتر از آنکه به فروش مستقیم منتهی شود، باید بر ایجاد تعامل و ارزش برای مخاطبان تمرکز داشته باشد تا در آینده به نتایج پایدارتری برسید.
به‌اشتراک‌گذاری محتوا در شبکه‌های اجتماعی
دقیقا! این ویژگی یکی از بزرگترین مزایای بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی است که در آن بازاریابی ارگانیک به وجود می‌آید. هنگامی که محتوای شما جذاب و مرتبط باشد، کاربران نه تنها آن را مشاهده می‌کنند، بلکه به اشتراک می‌گذارند و باعث می‌شوند که برند شما به صورت طبیعی به مخاطبان جدیدی معرفی شود.
این نوع بازاریابی به دلیل اعتماد اجتماعی که به همراه دارد بسیار مؤثر است. وقتی یک فرد از طرف یکی از دوستان یا اعضای خانواده‌اش محتوای شما را می‌بیند، احساس راحتی بیشتری در اعتماد به برند شما دارد. این نوع معرفی معمولاً تأثیر زیادی روی تصمیم‌گیری مشتریان دارد، چرا که آنها بیشتر به توصیه‌های افرادی که به آنها اعتماد دارند توجه می‌کنند تا تبلیغات مستقیم برندها.
این پدیده به اصطلاح “بازاریابی دهان به دهان” یا “Word-of-mouth marketing” نامیده می‌شود که در فضای آنلاین به شدت مؤثر است. این نوع بازاریابی نه تنها هزینه کمتری برای کسب‌وکارها دارد بلکه معمولاً باعث ایجاد اعتبار و وفاداری در مشتریان می‌شود.
در نتیجه، تمرکز بر ایجاد محتوای جذاب و ارزشمند، باعث می‌شود که کاربران به صورت خودجوش به گسترش آگاهی از برند شما کمک کنند و مشتری‌های جدیدی به طور ارگانیک جذب شوند.
کدام‌یک از پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی برای کسب‌وکار شما مناسب‌تر است؟
هر یک از این پلتفرم‌ها ویژگی‌ها و مخاطبان خاص خود را دارند، که می‌توانند برای کسب‌وکارها در بخش‌های مختلف بازاریابی دیجیتال بسیار مفید باشند.
فیسبوک:
با وجود فیلترینگ، هنوز هم می‌توان از فیسبوک برای دسترسی به مخاطبان جهانی استفاده کرد. البته باید دقت کنید که هدف‌گذاری دقیق در این شبکه برای کسب‌وکارهای ایرانی کمی محدود است، اما با محتوای مناسب و تبلیغات هدفمند می‌توانید نتایج خوبی بگیرید. همچنین، فیسبوک برای ایجاد گروه‌های خاص و جوامع آنلاین بسیار مناسب است که می‌تواند باعث ایجاد تعامل بیشتر با کاربران شود.
اینستاگرام:
اینستاگرام بدون شک یکی از قوی‌ترین پلتفرم‌ها برای کسب‌وکارها است، به ویژه برای برندهایی که به محتوای بصری وابسته هستند. این پلتفرم برای جذب کاربران ایرانی بسیار محبوب است و می‌تواند محلی عالی برای نمایش محصولات، خدمات و حتی داستان‌های برند شما باشد. استفاده از استوری‌ها، ویدئوهای کوتاه و همکاری با اینفلوئنسرها می‌تواند به شما کمک کند تا بیشترین بهره‌برداری را از این شبکه اجتماعی داشته باشید.
توئیتر:
توئیتر می‌تواند برای برندهایی که به صورت سریع و در لحظه می‌خواهند اخبار یا اطلاعات جدید را به اشتراک بگذارند، گزینه‌ای مناسب باشد. این پلتفرم بیشتر برای به‌روز بودن، ارتباط مستقیم با کاربران و مشارکت در مکالمات عمومی استفاده می‌شود. به علاوه، استفاده از هشتگ‌ها می‌تواند به گسترش دسترسی شما به مخاطبان خاص کمک کند.
لینکدین:
لینکدین بهترین گزینه برای برندهایی است که هدف آنها ارتباط با متخصصان و کسب‌وکارهای دیگر است. این پلتفرم می‌تواند به برندها کمک کند تا ارتباطات B2B قوی‌تری برقرار کنند و برای کسانی که محصولات یا خدماتی با ارزش افزوده بالا دارند، بهترین فضای ارتباطی است. محتوای حرفه‌ای، تحلیلی و آموزشی که در لینکدین منتشر می‌شود، اعتبار برند را افزایش می‌دهد و به ایجاد اعتماد در میان کاربران و همکاران تجاری کمک می‌کند.
با استفاده از این شبکه‌ها و متناسب با نوع کسب‌وکار خود، می‌توانید استراتژی‌های بازاریابی موثری ایجاد کنید که به رشد برند و جذب مشتریان جدید منجر شود.
جمع‌بندی
با توجه به حضور گسترده و بسیار زیاد کاربران در انواع شبکه‌های اجتماعی که ساعت‌ها زمان خود را صرف تماشای محتوای مختلف می‌کنند، نمی‌توان از این پلتفرم‌ها به عنوان ابزار بازاریابی و تبلیغات غافل شد. بازاریابی شبکه های اجتماعی برای کسب و کارها اهمیت و مزایای زیادی دارد که در این مطلب به آنها اشاره کردیم. ضمن اینکه برای موفقیت در فرایندهای بازاریابی خود می‌توانید از تکنیک ها و ترفندهای مختلفی استفاده کنید که در این مقاله به
آنها پرداختیم.
استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی شما به گونه‌ای نیست که غیرقابل‌تغییر و اصلاح باشد. همچنان که جلو می‌روید ممکن است متوجه شوید بعضی تاکتیک‌ها آنقدر که گمان می‌کردید سودمند نبوده‌اند. همواره تلاش کنید سریع خود را با شرایط انطباق دهید و تغییرات لازم را به استراتژی کلی خود اضافه کنید.
در این مقاله با ذکر نمونه رستوران سعی کردیم با ذکر نمونه برای هر مورد، مطلب ملموس‌تر باشد. اما همواره باید در نظر داشت که نمی‌توان یک نسخه واحد و همیشگی برای کسب و کارها پیچید. با روی کار آمدن شبکه های اجتماعی جدید و یا حذف رسانه های قبلی با عواملی همچون فیلترینگ و موارد دیگر، نیاز است تا همیشه در حال رصد رفتار مخاطبین و جمع‌آوری اطلاعات از آنها باشیم. شاید بتوانیم در پایان غذای هر نفر یا خانواده، زمان پرداخت صورتحساب رستوران، یک یا دو دقیقه نظر آنها را در مورد رفتارمان در رسانه های اجتماعی بپرسیم.
نظر شما چیست؟ آیا شما یک استراتژی واضح برای بازاریابی شبکه های اجتماعی خود دارید؟ از چه ابزارهایی استفاده می‌کنید؟ اگر سوال یا نظری دارید لطفا با ما به اشتراک بگذارید.