ایمیل مارکتینگ به معنای استفاده از ایمیل برای جذب مخاطب جدید یا افزایش فروش و درآمد است. این روش تنها ارسال ایمیل انبوه نیست، بلکه با استفاده از استراتژی‌ها و تکنیک‌های مختلف، می‌توان به نتایج مطلوبی رسید. در ادامه، به بررسی روش‌ها و نحوه کسب نتایج از ایمیل مارکتینگ پرداخته‌ایم.
ایمیل مارکتینگ چیست؟
به استفاده از ابزار ایمیل و ارسال پیام به مخاطبان هدف در راستای جذب مشتریان جدید و حفظ رابطه با مشتریان قدیمی، ایمیل مارکتینگ گفته می‌شود. محتوای پیام شما می‌تواند شامل تبلیغات، محتوای کاربردی، تخفیف‌ها و پیشنهادات جذاب و متفاوت و… باشد.
شما در هر مرحله از استراتژی خود همانند برندسازی و آگاهی از برند، ترغیب به خرید، وفادارسازی، حفظ مشتریان و… می‌توانید سراغ بازاریابی ایمیلی بروید. استفاده از ایمیل ظرفیت‌های بسیار بالایی دارد در بسیاری از موارد از آنها بی‌خبر هستیم و نمی‌توانیم به درستی از آن سود ببریم.
با این اوصاف به نظر می‌رسد پیش از شروع هر موضوعی باید ابتدا به تاریخچه ایمیل مارکتینگ بپردازیم و با چه هدفی شکل گرفته است. بعد از اطلاع از مباحث مقدماتی است که می‌توانید قسمت‌های پیشرفته و حرفه‌ای این شیوه از مارکتینگ را به خوبی پیاده سازی کنید.
تاریخچه ایمیل مارکتینگ
گری توئرک، 41 سال پیش، اولین کسی بود که توانست ایمیل‌های انبوه را به 400 نفر از مشتریان سازمان تجهیزات دیجیتال (DEC) ارسال کرده و فروش 13 میلیون دلاری به دست آورد. به همین دلیل او به عنوان پدر اسپم شناخته شد، اما خودش معتقد بود که چون ایمیل‌ها را هدفمند ارسال کرده، باید لقب پدر ایمیل مارکتینگ را دریافت کند.
بین سال‌های 1990 تا 2000، با گسترش اینترنت، تغییرات زیادی در سبک زندگی و کار مردم ایجاد شد. در این دوران، Hotmail به عنوان اولین سرویس ایمیل رایگان تحت وب راه‌اندازی شد، که این امکان را برای بازاریابان فراهم کرد تا از آن برای دیجیتال مارکتینگ استفاده کنند و هزینه‌های بازاریابی حضوری یا تلفنی را کاهش دهند.
بازاریابی ایمیلی به تدریج به نقطه‌ای رسید که برای موفقیت، ایمیل‌ها باید حتماً به صندوق دریافتی (Inbox) مخاطبان ارسال می‌شدند. مواردی مانند نامرتبط بودن موضوع ایمیل، محتوای تبلیغاتی آزاردهنده، و زمان ارسال نادرست می‌توانست باعث شود ایمیل‌ها به spam بروند.
اما از سال 2010 به بعد، بازاریابی ایمیلی وارد فاز جدیدی شد و قواعد بازی تغییر کرد. سخت‌گیری‌های بیشتر در ارسال ایمیل‌های گروهی، بررسی محتوای ایمیل‌ها، ارزان بودن آن نسبت به سایر روش‌ها، گسترش استفاده از گوشی‌های هوشمند و ظهور شبکه‌های اجتماعی شرایط را پیچیده‌تر کرده بود. با این حال، از سال 2013 به بعد، افراد شروع به استفاده حرفه‌ای‌تر از این روش کردند. استفاده از محتوای مناسب و شخصی‌سازی شده، به کارگیری نرم‌افزارهای حرفه‌ای، یکپارچه‌سازی ایمیل با سیستم‌های مدیریت محتوا، استفاده از اتوماسیون ایمیل مارکتینگ و بخش‌بندی مشتریان، باعث شد تا مخاطبان هدف بیشتر درگیر ایمیل‌های دریافتی شوند.
مزیت‌های ایمیل مارکتینگ
حالا زمان آن رسیده که بعد از بررسی تاریخچه، کمی از مزایای استفاده از این روش صحبت کنیم و ببینیم کسب و کارهای مختلف چطور می‌توانند از ظرفیت این ابزار کاربردی استفاده کنند.
1.نرخ بازگشت سرمایه (ROI) بالا
در دنیای امروز که کسب‌وکارها از هزینه‌کردن با دقت زیادی برخوردارند، بازگشت سرمایه اهمیت زیادی پیدا کرده است. ایمیل مارکتینگ اگر به درستی و حرفه‌ای انجام شود، می‌تواند یکی از مؤثرترین و مقرون‌به‌صرفه‌ترین روش‌ها برای رسیدن به نرخ تبدیل بالا باشد.
2.اثربخشی آنی
با ارسال ایمیل به مخاطبان هدف، می‌توانید اثرات آن را به سرعت مشاهده کنید. به‌ویژه در مواردی مانند فروش‌های ویژه یا حراجی‌های محدود، ایمیل می‌تواند حس فوریت و محدودیت زمانی را به خوبی منتقل کند.
3.سریع و مقرون به صرفه
ایمیل یکی از سریع‌ترین، ساده‌ترین و کم‌هزینه‌ترین ابزارهای تبلیغاتی است که با یک لیست ایمیل مناسب، می‌توانید نتایج عالی و نرخ بازگشت سرمایه بالا بدست آورید.
4.ایمیل‌های سفارشی
با استفاده از سفارشی‌سازی ایمیل‌ها، می‌توانید نرخ تبدیل را افزایش دهید و مخاطبان شما نیز این امکان را دارند که انتخاب کنند چه نوع ایمیل‌هایی برای‌شان ارسال شود.
5.تحلیل رفتار مشتری
ایمیل مارکتینگ ابزاری عالی برای تحلیل رفتار مشتریان است. شما می‌توانید بررسی کنید که کدام ایمیل‌ها باز شده، کدام پیام‌ها جذاب‌تر بوده، روی چه لینک‌هایی کلیک شده و واکنش مخاطبان به فراخوان‌های اقدام (CTA) چگونه بوده است.
6.شروع آسان
ایمیل مارکتینگ به راحتی قابل شروع است. نیازی به تیم حرفه‌ای یا هزینه‌های بالا ندارید. با استفاده از قالب‌های آماده و سرویس‌های Drag & Drop می‌توانید به سادگی کمپین خود را راه‌اندازی کنید.
7.انتقال مستقیم پیام
ایمیل مارکتینگ به شما این امکان را می‌دهد که پیام‌ها را مستقیم و سریع به مخاطبان هدف منتقل کنید. این روش نه تنها نرخ بازگشت بالایی دارد بلکه نرخ تبدیل مناسبی هم ارائه می‌دهد، به‌ویژه اگر لیست ایمیل شما به درستی بخش‌بندی شده باشد.
8.بستر نشر محتوا
ایمیل یک ابزار مؤثر برای نشر محتوا است. می‌توانید محتواهای خود را به صورت کامل یا جزئی در ایمیل ارسال کنید و با استفاده از یک CTA جذاب، مخاطبان را به انجام اقدام مورد نظر تشویق کنید.
معایب ایمیل مارکتینگ
درست است که بازاریابی مزایای زیادی دارد، اما هیچ سیستمی نمی‌تواند بدون عیب و نقص باشد و این ابزار نیز از این قاعده مستثنی نیست. در این قسمت به چند مشکل این سیستم خواهیم پرداخت.
اسپم
اگر نتوانید مخاطبان مناسب را هدف‌گذاری کنید یا محتوای ایمیل شما به طور کامل تبلیغاتی باشد، احتمالاً دریافت‌کنندگان ایمیل شما آن را به عنوان اسپم گزارش خواهند کرد یا آن را پاک می‌کنند. بنابراین، باید محتوای مناسب و اصولی ارسال کنید تا از اسپم شدن جلوگیری کنید و نرخ کلیک (CTR) بالایی داشته باشید.
ایمیل‌های ارسال نشده
استفاده از سرویس‌های ارسال ایمیل انبوه ممکن است منجر به ارسال نشدن برخی ایمیل‌ها شود. همچنین، استفاده از عباراتی مانند “رایگان” یا “حتماً کلیک کنید” می‌تواند باعث اسپم شدن ایمیل‌ها یا نرسیدن آنها به مقصد شود.
مشکلات طراحی
یکی از چالش‌ها در ایمیل مارکتینگ این است که محتوای ایمیل باید در تمامی دستگاه‌ها به درستی نمایش داده شود. طراحی ایمیل به‌طور حرفه‌ای که در تمام نمایشگرها به درستی نمایش یابد، کاری سخت و وقت‌گیر است. بسیاری از افراد به همین دلیل ترجیح می‌دهند از پیام‌های متنی ساده استفاده کنند، اما این روش ممکن است جذابیت کمتری داشته باشد.
چه کسب و کارهایی از ایمیل مارکتینگ استفاده می‌کنند؟
بسیاری از کسب و کارها به ویژه آن‌هایی که اطلاعات و تعامل خوبی با مخاطبان دارند و می‌دانند ایمیل آنها باز شده و CTR خوبی می‌گیرد، از این ابزار استفاده می‌کنند. ضمن اینکه این روش برای کسب و کارهایی که برای تبلیغات و برقراری رابطه با مخاطبان هزینه زیادی ندارند خیلی خوب جواب می‌دهد، به‌شرطی اینکه بتوانند به مخاطب هدف خود برسند.
کاربرد ایمیل مارکتینگ
بازاریابی با ایمیل کاربرد بسیار گسترده‌ای دارد و به دلایل مختلفی می‌توانید از آن استفاده کنید. اما این روزها در یک سری موارد مشخص بیشتر از از این شیوه استفاده می‌شود که به بررسی آنها می‌پردازیم. البته باید این نکته را یادآوری کنیم که بازاریابی ایمیلی به معنای فروش مستقیم محصول از طریق ایمیل نیست. از جمله کاربردها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
1.خوشامدگویی به کاربران جدید
بعد از ثبت‌نام یک کاربر جدید، می‌توانید با ارسال ایمیلی خوشامدگویی از او تشکر کنید و اطلاعات لازم مانند دسترسی به بخش‌های خاص سایت و روش‌های ارتباطی را به او ارائه دهید.
2.ارسال خبرنامه ایمیلی
می‌توانید از ایمیل برای ارسال محتوای منظم یا تخصصی به کاربران استفاده کنید، به ویژه اگر آنها در ازای دریافت هدیه یا اطلاعات مفید، ایمیل‌شان را به شما داده‌اند.
3.اطلاع‌رسانی درباره محصول یا خدمت جدید
اگر محصول یا خدمت جدیدی در راه دارید، از ایمیل برای اطلاع‌رسانی به مخاطبان استفاده کنید تا آنها از پیش در جریان قرار بگیرند.
4.ارسال اطلاعات خرید
پس از خرید، ایمیل‌هایی شامل رسید، فاکتور و جزئیات خرید برای مشتری ارسال کنید. همچنین می‌توانید پیشنهادات خرید مرتبط با خرید قبلی را هم ارائه دهید.
5.تخفیف و پیشنهادات ویژه
برای اطلاع‌رسانی به مشتریان درباره تخفیف‌ها یا پیشنهادات ویژه، ایمیل ارسال کنید و آنها را از آخرین فرصت‌های موجود آگاه کنید.
6.اطلاع‌رسانی رویدادها
اگر رویداد خاصی مرتبط با کسب‌وکار شما برگزار می‌شود، از ایمیل برای اطلاع‌رسانی به مخاطبان و دعوت آنها به حضور در این رویداد استفاده کنید.
آموزش مراحل انجام ایمیل مارکتینگ
ایمیل مارکتینگ حوزۀ گسترده‌ای است و آموزش کامل آن در این مقاله نمی‌گنجد. اگر بخواهیم به طور خلاصه اشاره کنیم، شیوه انجام آن شامل مراحل زیر می‌شود:
مرحله 1: ایجاد استراتژی
شروع هر کمپین بازاریابی با طراحی یک استراتژی مناسب است. با استراتژی درست، می‌توانید کارهای خود را با نظم و برنامه‌ریزی پیش ببرید.
مرحله 2: جمع‌آوری لیست ایمیل
برای شروع کمپین، نیاز به یک لیست ایمیل دارید که می‌توانید آن را از طریق فرایند جذب مشتری (Lead Generation) تهیه کنید.
مرحله 3: انتخاب سرویس مناسب
سرویس‌های مختلفی برای ارسال ایمیل وجود دارند. باید تحقیق کنید و مناسب‌ترین سرویس را برای نیازهای خود انتخاب کنید.
مرحله 4: طراحی ایمیل
ایمیل‌های شما باید هم از لحاظ محتوایی و هم از نظر بصری جذاب و کاربرپسند باشند. طراحی فرم ثبت‌نام نیز باید حرفه‌ای و ساده باشد.
مرحله 5: اتوماسیون ارسال ایمیل
با تنظیمات اتوماسیون، می‌توانید به طور خودکار ایمیل‌هایی حاوی محتوای مفید و کاربردی برای مخاطبان خود ارسال کنید.
مرحله 6: آنالیز داده‌ها
برای بررسی عملکرد کمپین، باید داده‌ها و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را آنالیز کنید. این شاخص‌ها شامل موارد زیر هستند:
•گزارش تحویل: درصد ایمیل‌های تحویل داده‌شده به مشترکان
•نرخ باز شدن ایمیل: تعداد بازدیدهای ایمیل توسط مشترکان
•نرخ کلیک: درصد مشترکانی که روی دکمه‌های CTA در ایمیل‌ها کلیک کرده‌اند
استراتژی های ایمیل مارکتینگ
حالا که هر روز شاهد ظهور ابزارهای جدید و ترفندهای جدیدتر برای جذب مخاطبان هستیم، باید ببینیم که کدام استراتژی ها بهتر و بیشتر جواب می‌دهد.
1- ایجاد بهترین لیست ایمیل
ایمیل مارکتینگ بدون لیست ایمیل هدفمند هیچ اثری ندارد. باید لیستی کاملاً مرتبط و با کیفیت از مخاطبان ایجاد کنید تا بتوانید بهترین نتیجه را از کمپین‌هایتان بگیرید. ارزش ایجاد کنید و به مخاطبان‌تان منفعت برسانید تا آنها علاقه‌مند به عضویت در لیست شما شوند.
2- ریتارگتینگ
ریتارگتینگ به معنای هدف قرار دادن دوباره مشتریانی است که مدتی است از آنها خبری نیست یا خریدشان را ناتمام گذاشته‌اند. با یادآوری به آنها، می‌توانید آنها را به بازگشت به سایت و تکمیل خرید ترغیب کنید.
3- کمپین‌های تبلیغاتی جدید و هدفمند
ایمیل یک ابزار موثر برای کمپین‌های تبلیغاتی است. می‌توانید با استفاده از ایمیل مارکتینگ، کمپین‌های مختلف و هدفمند برای مناسبت‌ها و رویدادهای خاص راه‌اندازی کنید و بازاریابی خود را تقویت کنید.
4- ریتنشن مارکتینگ
یکی از اهداف مهم هر کسب‌وکار حفظ مشتریان و ترغیب آنها به خرید دوباره است. ایمیل ابزار قدرتمندی برای ریتنشن مارکتینگ است که به شما کمک می‌کند مشتریان قبلی را نگه دارید و آنها را به مشتریان دائمی تبدیل کنید.
5- خبرنامه
خبرنامه‌ها همچنان برای بسیاری از افراد جذاب هستند. شما می‌توانید محتوای مفید و به‌روز، پست‌های بلاگ، اطلاع‌رسانی درباره محصولات جدید یا پست‌های شبکه اجتماعی را به‌طور منظم در قالب خبرنامه برای اعضای خود ارسال کنید تا رابطه خود را با آنها مستمر و قوی نگه دارید.
اتوماسیون ایمیل مارکتینگ چیست؟
اتوماسیون ایمیل مارکتینگ به معنای خودکارسازی فرایندهای ارسال ایمیل است. این تکنیک به شما این امکان را می‌دهد که با استفاده از داده‌ها و اطلاعات مشتریان، ایمیل‌هایی را به‌طور خودکار ارسال کنید. اتوماسیون می‌تواند بر اساس سوابق خرید، علایق، اولویت‌ها، تاریخ‌های مشخص و رفتار مشتریان انجام شود. این روش کمک می‌کند که ارتباطات شما با مخاطبان همیشه سفارشی و هدفمند باشد، بدون اینکه نیاز به انجام دستی فرآیندهای ارسال ایمیل باشد.
کمپین ایمیل مارکتینگ
برای اجرای کمپین‌های ایمیل مارکتینگ، انتخاب یک ارائه‌دهنده سرویس مناسب بسیار مهم است. این سرویس‌ها به شما کمک می‌کنند تا ایمیل‌های خود را به صورت هدفمند و حرفه‌ای ارسال کنید و از قابلیت‌های متنوع مانند بخش‌بندی لیست، ارسال خودکار (اتوماسیون)، پیگیری نتایج و تحلیل داده‌ها بهره‌برداری کنید.
برای انتخاب سرویس مناسب باید به ویژگی‌های زیر توجه کنید:
1.قابلیت بخش‌بندی لیست: سرویس باید امکان تقسیم مخاطبان به گروه‌های مختلف (براساس رفتار، علاقه، تاریخ خرید و…) را فراهم کند.
2.قابلیت اتوماسیون: ارسال خودکار ایمیل‌ها به مخاطبان هدف در زمان‌های مناسب و بر اساس معیارهای مختلف.
3.ابزارهای تحلیل و گزارش‌دهی: بررسی بازخوردها، نرخ باز شدن ایمیل‌ها، نرخ کلیک و تحلیل عملکرد کمپین.
4.طراحی ایمیل‌های حرفه‌ای: سرویس باید امکان طراحی و شخصی‌سازی ایمیل‌ها را به سادگی فراهم کند.
5.پشتیبانی از ارسال ایمیل‌های انبوه و شخصی‌سازی شده: شما باید بتوانید هم ایمیل‌های انبوه ارسال کنید و هم ایمیل‌هایی شخصی‌سازی شده برای هر مخاطب بفرستید.
6.قیمت مناسب و مقیاس‌پذیری: سرویس باید انعطاف‌پذیر باشد و بتوانید آن را با توجه به نیازهای کسب‌وکار خود تنظیم کنید.
برخی از ارائه‌دهندگان محبوب شامل Mailchimp، GetResponse، Sendinblue، ActiveCampaign، و Constant Contact هستند که هرکدام ویژگی‌های منحصر به فرد خود را دارند. انتخاب نهایی باید براساس نیازهای خاص کمپین شما صورت گیرد.
سخن پایانی
بازاریابی ایمیلی همچنان یکی از کارآمدترین و مقرون به صرفه‌ترین روش‌های تبلیغات و ارتباط با مشتریان است. حتی با وجود پلتفرم‌های جدید، ایمیل مارکتینگ همچنان تأثیرگذار است و می‌تواند ارتباط دائمی و موثر با مخاطبان برقرار کند. با استفاده از این روش می‌توانید به راحتی مشتریان را از جدیدترین اخبار و پیشنهادات خود مطلع کرده، محتوای مفید و جذاب به آنها ارائه دهید و نرخ تبدیل (CTR) بالایی را به دست آورید.
یکی از مزایای اصلی ایمیل مارکتینگ، بازگشت سرمایه (ROI) عالی آن است. این روش ارزان، در صورتی که به‌طور حرفه‌ای و هدفمند اجرا شود، می‌تواند نتایج بسیار خوبی به همراه داشته باشد. به‌ویژه در صورتی که بتوانید مخاطبان خود را به‌درستی شناسایی و بر اساس نیازهای آنها ایمیل‌ها را سفارشی‌سازی کنید، نتیجه آن به وضوح مشاهده خواهد شد.